Mister Auto, médaille d’argent des CX Awards de Paris !
Avec son callbott Matt conçu par l’agence Viavoo, Mister Auto décroche une médaille d’argent dans la catégorie : Nouveaux canaux des CX Awards qui ont eu lieu début juin à Paris.
Le CX Paris a ouvert ses portes du 9 au 10 juin 2021 et a été entièrement digitalisé au vu des conditions sanitaires actuelles. Certaines personnalités reconnues sur ce marché ont pu prendre la parole au cours des keynotes à destination des professionnels dont notamment Aurélien Lagier, Cloud partner Manager chez Genesys, Cédric Demeulenaere, Régionale VP Southerne Europe chez Acquia ou encore Angéline Camara, Responsable programme chez TotalEnergies.
Avec comme message directeur: l’importance d’un dialogue porteur de sens des marques à leurs consommateurs, le CX Paris dévoile les méthodes et innovations technologiques qui permettent de mieux comprendre les attentes de ses clients en leur adressant une expérience digitale innovante pour mieux les fidéliser.
Durant ses deux jours de conférence avec comme thématique les enjeux et bonnes pratiques de la relation client, le magazine relationclientmag révèle les vainqueurs des CX Awards en les répartissant en 15 catégories dont : Innovation technologique, Feedback management, Équipe client centric, Expérience waouh, Transformation interne, Client in store, Start-up, Cross canal, Data et personnalisation, Campagne de communication, Nouveaux canaux, Selfcare et chatbot, Client interne, Expérience durable, Réseaux sociaux et messaging et le Prix du public.
Mister Auto, médaille d’argent des CX awards catégorie Nouveaux canaux
C’est une médaille d’argent que Mister Auto décroche aux CX Awards de Paris ! Dans la catégorie nouveaux canaux, l’agence Viavoo en coopération avec Sereno a présenté le Callbott Matt’ de Mister Auto.
Le duo #ilibot x @misterauto est lauréat Argent aux #CXAwards 2021 pour le #callbot Matt ! Un prix qui récompense l’engagement des équipes et l’innovation techno pour l’expérience client 👏 pic.twitter.com/1SrcaKWX9H
— viavoo (@viavoo) June 14, 2021
L’intégration de ce callbott’ dans le processus de demandes de suivi de livraisons et de suivi des retours vient enrichir l’expérience des clients. Ce défi relevé, et appliqué en seulement 4 mois a déjà été gratifié de retours clients très prometteurs.
En statistiques, plus de 15% des demandes de ses clients ont été traitées par le callbott Matt’ sans engendrer de frustration dans le parcours de ces clients.
Audrey Daloz, directrice de la Voix du Client chez Mister Auto, confirme cette volonté d’approfondir le champ de possibles de cette technologie. Le callbott, n’aurait selon elle de sens que s’il s’immisce suffisamment loin dans une conversation avec un client en répondant à ses requêtes mais également s’ il laisse au Client le choix d’interagir avec un humain. Peut-on y voir un futur pour l’intégration d’assistances numériques ou simplement le fruit fructueux d’une collaboration entre les agences Viavoo et Sereno ?
Je m’appelle Antoine, et ça fait plus de 5 ans que j’écris pour Mister-Auto. Passionné d’automobile, je vous partage quotidiennement des conseils concrets, des tutos simples et des avis sur les meilleurs produits.