Questions fréquentes - Retour et remboursement

Comment effectuer le retour de mon produit ?

Votre article ne convient pas? Voici les 3 étapes à suivre pour votre retour.

Le mode de retour diffère selon le volume de votre colis. Pour savoir quel mode de retour correspond à votre colis, rendez-vous dans votre espace personnel Mister Auto.

Colis de petit volume

1-Impression des documents de retour

Connectez-vous sur votre espace personnel Mister Auto, rubrique "Retour de pièce".
Sélectionnez la commande et le(s) article(s) à renvoyer puis le motif de retour. Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de transport prépayée apparaitront dans la rubrique "Mes retours" de votre espace personnel. Ces documents sont disponibles si les critères de votre demande de retour le permettent, notamment le poids/volume ou la nature des articles.
Imprimez-les.

Dans le cas où vous auriez fait une erreur das le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement ( sauf si vous avez choisi la Garantie Achat Tranquille)

Rappelez-vous : les articles usagés ne sont ni repris, ni remboursés.

 

2-Préparation du colis retour

Afin que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques : N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans le colis avant de le refermer

Le tour est joué!


3-Dépot du colis dans votre relais Mondial Relay
Votre colis est maintenant prêt, il ne vous reste qu'à le déposer dans un point relais Mondial Relay. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous MondialRelay.


 A noter : vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
ImageA noter : N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en as d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai.
Comptez environ 2 semaines entre le dépot de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).



Colis volumineux


1-Contactez le Service Client Mister Auto au 04 26 70 70 77 (du lundi au samedi de 8h à 19h)

Selon le motif et/ou la nature des pièces que vous souhaitez nous retourner, une reprise à domicile par notre transporteur peut être nécessaire. Dans ce cas, nous vous inviterons à contacter notre service clients au 04 26 70 70 77 (du lundi au samedi de 8h à 19h).

Précisez sur le bon de retour : "remboursement" ou "réexpédition" des articles renvoyés ( dans le cas d'une commande reçue non conforme ou endommagée).

Indiquez à nos experts vos disponibilités afin de programmer un rendez-vous de reprise de votre colis.

2-Préparation du colis retour

Afin que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques : 3-Remise du colis au transporteur

Votre colis retour est prêt et votre rendez-vous de reprise a été organisé par notre service clients, il ne vous reste donc qu'à confier votre colis à notre transporteur.

 A noter : vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
ImageN'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en as d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai.


Dans le cas où vous auriez fait une erreur das le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement ( sauf si vous avez choisi la Garantie Achat Tranquille)

 

Que faire si je me suis trompé de pièce ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "retour de pièces".

Veillez à spécifier le motif “Je n'ai plus besoin des pièces commandées” dans le formulaire qui vous est proposé lors de la procédure de retour.

Vous pouvez en tout état de cause nous retourner votre commande dans son emballage d'origine dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Ce délai de rétractation est étendu à 365 jours calendaires pour les produits Bölk.


Connaissez-vous notre garantie Achat Tranquille ?

Comment emballer le produit que je souhaite renvoyer ?

Veillez à soigneusement replacer le produit dans son emballage d’origine.


Cet emballage devra lui-même impérativement être protégé par un second emballage. Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé.

Pour que votre retour soit pris en compte, il est impératif :

Que la pièce soit en parfait état (non utilisée, sans traces de montage)

Que la pièce nous soit retournée dans son emballage d'origine (intact, non marqué ou scotché)

Que l'ensemble des pièces que vous retournez soient placées dans un carton de réexpédition. Le "bon de retour" doit être inséré à l’intérieur du colis. L’étiquette prépayée doit être collée sur le carton de manière parfaitement visible.

Si votre retour concerne un kit de pièces, l’ensemble des pièces associées au kit doivent être retournées pour procéder à l’échange ou au remboursement.

 

Comment bénéficier du remboursement de ma pièce consignée ?

Vous devez nous renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de votre commande.

Contactez votre Service Client Mister-Auto qui prend alors le volant pour déclencher la procédure de remboursement : nous vous fournissons un bon de retour de la consigne à imprimer depuis votre compte Client. Celui-ci est à insérer dans le colis retour de votre pièce consignée.

Le remboursement de la pièce consignée est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et contrôle du colis.

Les consignes doivent impérativement nous être retournées dans leur emballage d'origine, sous 30 jours.

Passé ce délai, votre consigne ne pourra pas être remboursée. Notez également que les matières démontées et/ou abîmées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.

Que faire si je n'ai pas reçu la bonne pièce ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "retour de pièces".

Veillez à spécifier le motif : "Les pièces reçues ne correspondent pas à ma commande » dans le formulaire qui vous est proposé sur votre compte Client.

Vous pouvez en tout état de cause nous retourner votre commande dans son emballage d'origine dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Ce délai est étendu à 365 jours calendaires pour les produits Bölk. Pour Mister-Auto, c’est une question élémentaire de bonne conduite.

 

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Vous êtes remboursé soit sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez utilisé un bon d’achat, celui-ci sera réactivé.

En cas d’erreur ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge, sauf si vous avez souscrit la garantie Achat Tranquille.

Le remboursement de votre commande est réalisé dans les jours suivants la date effective d’annulation de votre commande, ou de réception d’une commande que vous nous retournez.

Que faire si mon colis est incomplet ?

Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?

Contrôlez tout d'abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : “Mon Compte”/ “Mes commandes” puis sélectionnez la commande concernée.

Si la livraison est annoncée en un seul colis, veillez à prendre des photos du colis reçu, puis contactez l’Atelier Client Mister-Auto par email via votre compte Client. Vous pourrez alors préciser si vous préférez que le produit manquant vous soit renvoyé ou qu’il vous soit remboursé.

Quels sont les délais pour retourner un produit ?

Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d’un produit ou si vous changez d’avis, vous pouvez bien entendu nous le retourner : vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Ce délai est étendu à 365 jours calendaires s'il s'agit d'un produit Bölk.

Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces, voire l'intégralité de votre commande.

Comment suivre mon remboursement ?

Vous êtes informé par email dès que Mister-Auto a effectivement émis votre remboursement. Vérifiez éventuellement les délais interbancaires propres au mode de remboursement choisi (virement, PayPal, etc.).

Le remboursement faisant suite à un retour de pièce est effectué après réception et contrôle du colis. Dans le cas d’une annulation de commande, comptez 2 à 3 jours après avoir déposé votre demande.

Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?

Tout d’abord, n'hésitez pas à consulter la FAQ Quelles sont les étapes à suivre lors de la réception de ma commande ?

Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client.

Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande :

soit via votre compte Client sur Mister-Auto.com

soit via votre Service Client Mister-Auto

Vos produits bénéficient-ils de la garantie légale de conformité ?

Conformément à la loi, tous les produits que nous proposons à la vente bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Pendant 2 ans, ces garanties vous permettent de faire remplacer ou d’être remboursé d’un produit non-conforme ou défaillant.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Comment suivre mes remboursements ?

L’onglet Mes remboursements est accessible depuis la rubrique “Service Après Vente”.

Il apparaît dans le tableau de bord de votre compte client dès qu’un remboursement est demandé.

Cette page vous permet d’être tenu informé du statut de votre remboursement, et de télécharger votre avoir.

Comment suivre le retour de mon produit ?

Si vous avez utilisé l’étiquette prépayée, le colis renvoyé dispose d’un numéro de suivi consultable sur le site de votre point relais.

Dans le cas contraire, vous devez vous rapprocher du transporteur que vous avez choisi, muni du numéro de suivi qu’il vous aura fourni lors du renvoi.

Une fois réceptionnée, votre commande s’affiche dans la “Liste de mes retours” sur votre compte Client. Vous pouvez alors suivre en ligne l’avancement de la procédure de retour.

Comment bénéficier du droit de rétractation

Pour tout achat, si vous changez d'avis, vous pouvez user du droit de rétractation, aussi appelé "Garantie Satisfait ou Remboursé".

Chez Mister-Auto, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour exercer ce droit, et de 365 jours pour tous les produits Bölk.

Consultez les modalités de renvoi d’une commande.

Veillez à spécifier le motif : "Je n'ai plus besoin des pièces commandées" dans le formulaire qui vous est proposé sur votre compte Client.

Comment bénéficier de la garantie "Achat tranquille” ?

Vous avez choisi la garantie "Achat tranquille", vous pouvez retourner votre pièce sans frais et en toute sérénité, quel qu'en soit le motif.
 

Comment suivre le remplacement de mon produit ?

Vous êtes informé par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Dans le cas où vous nous renvoyez un article que l’Atelier Client Mister-Auto a accepté de remplacer, le nouvel envoi ne sera effectué qu’après réception et contrôle de votre commande initiale.

Le remplacement d’une commande égarée ou que nous n’aurions pas pu reprendre est effectué sous un délai de 2 à 3 jours.

Informations liées au remboursement selon le moyen de paiement utilisé

Paiement par Carte Bancaire ou Google Pay

Le montant de ce remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat. sous un délai de 1 à 3 jours. La disponibilité effective de l'argent sur votre compte intervient entre 1 à 5 jours maximum, après que vous ayez reçu le mail de notification du remboursement.

Pour Google Pay, le remboursement sera crédité sur la carte de paiement associée au compte Google Pay utilisé lors du paiement. La disponibilité effective de l'argent sur votre compte intervient entre 1 à 5 jours maximum, après que vous ayez reçu le mail de notification du remboursement.

 

Paiement en 3 ou 4 fois

Ce montant vous sera automatiquement déduit de vos prochaines mensualités Oney. Vous allez recevoir un mail de notre partenaire Oney avec le montant des prochaines mensualités tenant compte de ce remboursement.

Si ce remboursement est sur l’ensemble du montant de la commande, Oney vous remboursera l’ensemble des mensualités déjà débitées.

 

Paiement par Virement

Le montant de ce remboursement sera crédité sur votre compte bancaire sous un délai de 3 à 7 jours.

 

Paiement via Paypal

Si vous avez payé par PayPal en utilisant votre carte bancaire, le montant de ce remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat. La disponibilité effective de l'argent sur votre compte intervient entre 1 à 5 jours maximum, après que vous ayez reçu le mail de notification du remboursement.  Si vous avez payé par PayPal en utilisant votre compte bancaire et/ou votre balance PayPal, le montant de ce remboursement sera directement crédité sur votre balance PayPal.

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