04 26 70 70 77*
* (Prix d'un appel local)
du lundi au samedi de 9h à 18h

Quelles sont les options de livraison ?

Mister Auto vous propose plusieurs options de livraison.

A domicile ou en Points Relais, selon les produits et votre localisation.

Vos colis sont entre de bonnes mains, Mister-Auto travaille avec des transporteurs de confiance (DPD, Chronopost, France Express, Mondial Relay).

Qu’est-ce qu’une pièce consignée ?

Il s’agit de pièces entièrement rénovées par les équipementiers et proposées en échange standard. Moins chères, elles sont aussi fiables que des pièces neuves.

Alternateurs, cardans, démarreurs, étriers, injecteurs, pompes de direction assistée peuvent être proposés en échange standard. Référez-vous au descriptif du produit sur Mister-Auto.com pour contrôler s’il s’agit d’une pièce consignée.

Le prix de vente inclut le coût de la consigne. Elle vous est remboursée lorsque vous renvoyez la pièce usagée.

Comment régler en 3 ou 4 fois ?

Vous ne souhaitez pas régler votre commande en une seule fois ? Ne rongez pas votre frein, nous vous proposons de pouvoir régler vos achats en 3 ou 4 fois. La solution de financement 3X 4X Oney de notre partenaire Oney Bank vous permet de payer vos achats de 150€ à 2000€ en 3 fois ou de 450€ à 2 000€ en 4 fois avec votre carte bancaire.


A noter, vous devez être en possession d’une carte bancaire Visa ou MasterCard disposant d’une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Votre commande terminée, il vous suffit de cliquer sur le bouton «paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire » pour être redirigé vers la page internet 3X 4X Oney. Celle-ci affiche le récapitulatif de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Mister-Auto vous propose plusieurs options de paiement et la route est entièrement balisée. Notre site offre en effet un paiement en ligne totalement sécurisé par carte bancaire, par paiement en 3 ou 4 fois ou par Paypal. Vous avez aussi la possibilité d’opter pour le virement bancaire.

Puis-je être livré en Points Relais ?

Si vous préférez être livré dans un commerce de proximité, optez pour la livraison en Points Relais.

Dès réception de votre commande par le commerçant, vous recevez un email ou un sms vous invitant à venir la retirer.

Vous disposez de 13 jours ouvrés pour venir chercher votre colis.

Pensez à vous munir d'une pièce d’identité. En cas d'indisponibilité, une tierce personne peut retirer le colis à votre place, munie d’une procuration et d’une copie de votre pièce d’identité.

Pour information, les batteries de démarrage, les pneus, les produits trop volumineux ou trop lourds ne peuvent pas être livrés en Point Relais.
 

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Mister-Auto vous offre la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite de vos pneus.

En choisissant de recevoir vos articles dans un de nos centres de montage partenaires, votre commande est livrée sans frais.

Idéal, par exemple, pour faire monter vos pneus par un pro.

Puis-je être livré en 24h ?

Vous pouvez tout à fait être livré en 24h à compter de la date de votre commande à condition que celle-ci respecte 2 critères :

- Choisir des pièces indiquées "Expédié aujourd'hui".

- Selectionner un mode de livraison express.

Concernant les pièces avec la mention "Expédié aujourd'hui", gardez un œil sur le compteur indiquant le temps de commande restant !

La livraison Express quant à elle peut être effectuée le lendemain à domicile ou en société (à partir de 9,95 €) ou en Points Relais (à partir de 4,95 €).

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous êtes prévenu de l’expédition de votre colis et de son numéro d'envoi, par email et/ou sms.

Pour suivre votre commande, consultez le suivi d'expédition dans votre compte Client, rubrique "Mes commandes". Il se peut toutefois que le numéro de suivi de votre colis ne soit actif qu’après 24h à 48h.

Qu’est-ce que la garantie "Achat tranquille" ?

La garantie Achat Tranquille est une extension de garantie, elle permet de bénéficier du retour gratuit des produits en cas d’erreur ou de changement d’avis.

Une garantie à faible coût, un tarif unique, à sélectionner au moment de votre commande (elle vous sera proposée lors de l'étape "panier"), quel qu’en soit le montant.

Comment consulter mes factures ?

Vos factures sont accessibles et téléchargeables depuis la rubrique “Mes commandes” de votre compte Client.

Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d’un produit ou si vous changez d’avis, vous pouvez bien entendu nous le retourner : vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Ce délai est étendu à 365 jours calendaires s'il s'agit d'un produit Bölk.

Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces, voire l'intégralité de votre commande.

Vous êtes remboursé soit sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande soit crédité du montant du remboursement dans votre tirelire Mister-Auto : à vous de choisir sur votre compte Client. Si vous avez utilisé un bon d’achat, celui-ci sera réactivé.

Si vous ne nous confirmez pas votre préférence sous 24h, vous êtes automatiquement remboursé par virement.

En cas d’erreur ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge, sauf si vous avez souscrit la garantie Achat Tranquille.

Le remboursement de votre commande est réalisé dans les jours suivants la date effective d’annulation de votre commande, ou de réception d’une commande que vous nous retournez.

Votre colis est en retard ?

Vérifiez dans le statut suivi de votre compte Client s’il est bien expédié ou a dû faire l’objet d’une annulation.

Votre colis a effectivement été expédié ?

Vous pouvez contacter le transporteur via son site de suivi ou contacter le Service Client Mister-Auto pour procéder à une enquête transporteur. Vous serez tenu informé et nous ferons le nécessaire pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais.

Cet espace, véritable tableau de bord de vos commandes, vous permet pour chacune d'elles de :

- suivre l'état de votre commande

- connaître le statut de la commande en cliquant sur le numéro de commande

- suivre l'expédition de votre commande en cliquant sur le numéro de colis

- télécharger votre facture

 Mister-Auto vous accompagnent pour toute demande.

Votre compte client vous permet de poser une question en ligne, dans la rubrique « Atelier Service client »/ « Poser une question ».

Sur notre application, rendez-vous depuis le menu hamburger sur Mon compte / Mes messages / Poser une question.


Vous avez une question technique ou de compatibilité sur une pièce ?


Afin de vous répondre précisément, munissez-vous du numéro de votre plaque d’immatriculation et du numéro de série qui se trouve dans le champ E de la carte grise.

Vous avez fait une erreur ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit.


Nous vous invitons à prendre contact avec l’Atelier Client Mister-Auto afin d’annuler la commande si le statut le permet.

Si ce le statut ne le permet pas, vous serez invité à refuser la livraison pour retour et remboursement.

Sur ordinateur, cliquez en haut à droite de votre écran sur “Mon espace” pour accéder à votre compte client.

Sur notre application mobile, cliquez en haut à gauche de votre écran sur le menu “Mon compte”.

L’adresse email et le mot de passe saisis lors de la création du compte vous permettent de vous connecter à votre compte client.

Vous pouvez également vous connecter via votre compte PayPal ou via Facebook (uniquement sur ordinateur). 


Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » en indiquant votre email. Vous recevrez un lien, valable 24h, pour le modifier et accéder de nouveau aux informations de votre compte.

Vous êtes informé par email dès que Mister-Auto a effectivement émis votre remboursement. Vérifiez éventuellement les délais interbancaires propres au mode de remboursement choisi (virement, PayPal, etc.).

Le remboursement faisant suite à un retour de pièce est effectué après réception et contrôle du colis. Dans le cas d’une annulation de commande, comptez 2 à 3 jours après avoir déposé votre demande.

Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?

Contrôlez tout d'abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : “Mon Compte”/ “Mes commandes” puis sélectionnez la commande concernée.


Si la livraison est annoncée en un seul colis, veillez à prendre des photos du colis reçu, puis contactez Mister-Auto par email via votre compte Client. Vous pourrez alors préciser si vous préférez que le produit manquant vous soit renvoyé ou qu’il vous soit remboursé.

Lorsque vous choisissez ce mode de livraison, nous vous confirmons par email l’adresse de livraison, ainsi que le traitement puis l’expédition de la commande.

Le centre de montage se met alors en relation avec vous pour vous proposer un rendez-vous.

Le montage ou la pose des pièces commandées est à régler directement auprès du centre.

Avec plus de 2.000 partenaires, trouvez le centre de montage le plus proche de chez vous.

Tout d’abord, n'hésitez pas à consulter la FAQ Quelles sont les étapes à suivre lors de la réception de ma commande ?

Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client.

Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande :

soit via votre compte Client sur Mister-Auto.com

soit via le Service Client Mister-Auto

 

Régler par virement bancaire est une des options de paiement proposée par Mister Auto. En optant pour le paiement par virement bancaire, nous vous communiquons les informations du numéro de compte à créditer. Il est recommandé de noter l’identifiant du virement.

Votre commande est traitée à réception de votre règlement. Sachez que les délais moyens d’un paiement par virement sont de 3 à 5 jours. Pensez-y pour le prendre en compte dans les délais de livraison de votre colis !

Mister-Auto vous accompagne tout au long de votre recherche et de votre commande pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule. Veillez à toujours vérifier la compatibilité technique de chaque pièce avec votre véhicule. Pour vous éviter de faire fausse route, plusieurs chemins peuvent vous guider vers les pièces adaptées.

Vous pouvez rechercher votre pièce par :

- plaque d’immatriculation

Entrez votre plaque d’immatriculation dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « OK ».

- carte grise

Entrez le type mine de votre carte grise qui se trouve à l’emplacement TYPE, D2 ou D.2.1. Choisissez dans le menu déroulant votre véhicule, puis cliquez sur le bouton « Trouvez ma pièce auto ». - référence

Vous disposez de la référence exacte du produit ? Entrez la référence dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Trouvez ma pièce auto ». C’est le moyen le plus rapide.

- marque, modèle et motorisation

Précisez, en utilisant les menus déroulant, la marque de votre véhicule, le modèle, la motorisation. Cliquez sur le bouton « OK » pour accéder directement au catalogue des pièces compatibles avec votre véhicule.




Vous pouvez rechercher votre pièce via votre compte Client :

Vous avez déjà passé une commande en identifiant votre véhicule dans votre compte Client ? Via vos véhicules identifiés, vous pouvez accéder directement au catalogue des pièces compatibles avec vos véhicules.
 

Besoin de choisir en un clic votre adresse de livraison lors de votre commande ? Vous pouvez inscrire une ou plusieurs adresses de livraison dans votre compte client.

Direction la rubrique « Mes informations »/ « Mes adresses de livraison ».

Mister-Auto ne vous laisse pas en panne ! Vous avez un problème pour accéder à notre site, ajouter un produit dans le panier ou saisir la commande ? L’Atelier Client Mister-Auto est à votre disposition pour vous aider.

Nous vous offrons différentes possibilités pour nous contacter et régler votre problème :

par téléphone au 04 26 70 70 77 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)

par mail via la rubrique "contact"

Pour commander la pièce auto adaptée à votre véhicule, c’est simple !

Indiquez votre numéro de plaque d’immatriculation, votre numéro de carte grise ou sélectionnez, dans les menus déroulant, la marque de votre véhicule, le modèle, puis la motorisation.

Vous avez besoin d’être guidé dans le choix de la pièce ? N’hésitez pas à consulter nos fiches conseil.


Enfin la mécanique d’achat est simple :

- ajoutez vos articles dans votre panier,

- validez votre panier,

- choisissez votre mode de livraison en 24h ou 48h-72h,

- plusieurs options de règlement sont possibles : carte bancaire, paiement en 3x, PayPal, ou virement.


Vous pouvez passer commande en vous connectant à votre compte Client. Vous n’avez pas de compte Client ? Ce n’est pas un frein, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis de suivi de colis dès que celui-ci est expédié.

 

Votre compte Client vous permet de poser une question en ligne, depuis la rubrique « Service client »/ « Poser une question »

Vous avez une question technique ou de compatibilité sur une pièce ?

Afin de vous répondre précisément, munissez-vous du numéro de votre plaque d’immatriculation et du numéro de série qui se trouve dans le champ E de la carte grise.

Vous recherchez le meilleur choix de pièces ? Mister-Auto vous propose une sélection de plus de 300.000 pièces et accessoires auto.

Les produits de plus de 90 équipementiers sont disponibles. Les meilleures marques sont proposées (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux…). Ainsi que des pièces neuves d'origine de plus de 50 constructeurs automobiles (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan…).

Toutes les pièces détachées disponibles sur Mister-Auto sont homologuées et respectent les standards européens de qualité et sécurité.

Une belle sélection à des prix compétitifs ! A découvrir en exclusivité sur Mister-Auto.com, notre gamme de pièces Bölk : des pièces auto neuves à budget plus serré.

A noter : le catalogue Mister-Auto ne présente ni pièces de carrosserie, ni pièces moto.

 

Après validation de votre commande, vous ne pouvez pas modifier le mode de livraison, ni ajouter ou supprimer un article.

Selon le statut de votre commande, l’adresse de livraison peut être modifiée.

Vous vous êtes trompé ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit. Consultez les modalités d’annulation de commande.

 

La sécurité en voiture comme pour le paiement en ligne, c’est essentiel pour Mister-Auto.

En choisissant le règlement par carte bancaire, votre transaction est réalisée dans un espace totalement sécurisé par notre partenaire, Ogone.

Il utilise des techniques de cryptographie respectant les différentes réglementations bancaires.

Pressé de commander en toute simplicité ? L’option de mémorisation de votre carte bleue est faite pour vous. Elle vous est proposée lors du processus de commande : cliquez simplement sur la case à cocher “Mémoriser ma carte pour une prochaine commande” et vos futures achats se feront en un clic. Vos coordonnées bancaires sont sauvegardées en toute sécurité par notre partenaire, Ogone. Il utilise des techniques de cryptographie respectant les différentes réglementations bancaires.


Pour renforcer la sécurité de vos futures transactions, une seule information vous sera demandée : la confirmation de votre cryptogramme visuel (indiqué au dos de votre carte bleue).


Si vous souhaitez faire marche arrière et supprimer ces informations, rendez-vous sur votre compte Client / Mes modes de paiement.

La livraison rapide peut être effectuée à domicile ou en société en 48h à partir de 5,95 €.

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous êtes prévenu de l’expédition de votre colis et de son numéro d'envoi, par email et/ou sms. Pour suivre votre commande, consultez le suivi d'expédition dans votre espace client, rubrique "mes commandes".

Savez-vous que la livraison en centre de montage est gratuite ?

Mister-Auto ne vend que des pièces neuves d'origine. Plus de 50 constructeurs automobiles (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan…) et plus de 90 équipementiers (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux…) sont représentés sur le site Mister-Auto. Quand à la gamme de produits Bölk, elle répond aux recherches de pièces auto neuves à budget plus serré.

Toutes les pièces détachées disponibles sur Mister-Auto sont homologuées et respectent les standards européens de qualité et sécurité.

Certaines pièces sont des pièces consignées et présentées comme telles.

Vous voulez confier le montage de vos pneus à un pro ? Choisissez l’option de livraison dans un des centres de montage partenaires proposés dans le panier.

Vous pouvez consulter les horaires et tarifs en cliquant sur bouton "voir les infos".


N’oubliez pas de donner un numéro de téléphone valable, il sera communiqué au centre de montage qui en aura besoin pour prendre contact avec vous lors de la livraison. Vous pouvez par ailleurs contacter directement le centre si vous le souhaitez.

En raison de leur volume ou de leur nature, certains articles sont expédiés directement par les fournisseurs via leurs propres transporteurs.

Votre commande prend donc la route, mais le mode de livraison est choisi par le fournisseur.

Par ailleurs, certains produits ne sont pas éligibles à la livraison en points relais comme les pneus, les produits trop volumineux ou trop lourds.

Les batteries de démarrage ne sont quant à elles livrables qu'en Chronorelais 24h.

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