{"id":123543,"date":"2021-06-17T08:25:47","date_gmt":"2021-06-17T08:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/?p=123543"},"modified":"2021-06-17T08:25:47","modified_gmt":"2021-06-17T08:25:47","slug":"mister-auto-medaille-d-argent-des-cx-awards-de-paris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/actualites-groupe-mister-auto\/mister-auto-medaille-d-argent-des-cx-awards-de-paris\/","title":{"rendered":"Mister Auto, m\u00e9daille d\u2019argent des CX Awards de Paris !"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-123545 aligncenter\" src=\"https:\/\/misterauto.bnpj9981.odns.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/cx-awards-logo-e1624350239570.png\" alt=\"logo-cx-awards-paris\" width=\"888\" height=\"351\" \/><\/p>\n<p>Avec son callbott Matt con\u00e7u par l\u2019agence Viavoo, Mister Auto d\u00e9croche une m\u00e9daille d\u2019argent dans la cat\u00e9gorie : Nouveaux canaux des CX Awards qui ont eu lieu d\u00e9but juin \u00e0 Paris.<\/p>\n<p>Le CX Paris a ouvert ses portes du 9 au 10 juin 2021 et a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement digitalis\u00e9 au vu des conditions sanitaires actuelles. Certaines personnalit\u00e9s reconnues sur ce march\u00e9 ont pu prendre la parole au cours des keynotes \u00e0 destination des professionnels dont notamment Aur\u00e9lien Lagier, Cloud partner Manager chez Genesys, C\u00e9dric Demeulenaere, R\u00e9gionale VP Southerne Europe chez Acquia ou encore Ang\u00e9line Camara, Responsable programme chez TotalEnergies.<\/p>\n<p>Avec comme message directeur: l\u2019importance d\u2019un dialogue porteur de sens des marques \u00e0 leurs consommateurs, le CX Paris d\u00e9voile les m\u00e9thodes et innovations technologiques qui permettent de mieux comprendre les attentes de ses clients en leur adressant une exp\u00e9rience digitale innovante pour mieux les fid\u00e9liser.<\/p>\n<p>Durant ses deux jours de conf\u00e9rence avec comme th\u00e9matique les enjeux et bonnes pratiques de la relation client, le magazine relationclientmag r\u00e9v\u00e8le les vainqueurs des CX Awards en les r\u00e9partissant en 15 cat\u00e9gories dont : Innovation technologique, Feedback management, \u00c9quipe client centric, Exp\u00e9rience waouh, Transformation interne, Client in store, Start-up, Cross canal, Data et personnalisation, Campagne de communication, Nouveaux canaux, Selfcare et chatbot, Client interne, Exp\u00e9rience durable, R\u00e9seaux sociaux et messaging et le Prix du public.<\/p>\n<h2>Mister Auto, m\u00e9daille d\u2019argent des CX awards cat\u00e9gorie Nouveaux canaux<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">C\u2019est une m\u00e9daille d\u2019argent que Mister Auto d\u00e9croche aux CX Awards de Paris ! Dans la cat\u00e9gorie nouveaux canaux, l\u2019agence Viavoo en coop\u00e9ration avec Sereno a pr\u00e9sent\u00e9 le Callbott Matt\u2019 de Mister Auto.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"fr\">Le duo <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/ilibot?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#ilibot<\/a> x <a href=\"https:\/\/twitter.com\/misterauto?ref_src=twsrc%5Etfw\">@misterauto<\/a> est laur\u00e9at Argent aux <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/CXAwards?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#CXAwards<\/a> 2021 pour le <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/callbot?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#callbot<\/a> Matt ! Un prix qui r\u00e9compense l&rsquo;engagement des \u00e9quipes et l&rsquo;innovation techno pour l&rsquo;exp\u00e9rience client \ud83d\udc4f <a href=\"https:\/\/t.co\/1SrcaKWX9H\">pic.twitter.com\/1SrcaKWX9H<\/a><\/p>\n<p>\u2014 viavoo (@viavoo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/viavoo\/status\/1404393481817165827?ref_src=twsrc%5Etfw\">June 14, 2021<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>L\u2019int\u00e9gration de ce callbott\u2019 dans le processus de demandes de suivi de livraisons et de suivi des retours vient enrichir l\u2019exp\u00e9rience des clients. Ce d\u00e9fi relev\u00e9, et appliqu\u00e9 en seulement 4 mois a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 gratifi\u00e9 de retours clients tr\u00e8s prometteurs.<\/p>\n<p>En statistiques, plus de 15% des demandes de ses clients ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es par le callbott Matt\u2019 sans engendrer de frustration dans le parcours de ces clients.<\/p>\n<p>Audrey Daloz, directrice de la Voix du Client chez Mister Auto, confirme cette volont\u00e9 d\u2019approfondir le champ de possibles de cette technologie. Le callbott, n\u2019aurait selon elle de sens que s\u2019il s&rsquo;immisce suffisamment loin dans une conversation avec un client en r\u00e9pondant \u00e0 ses requ\u00eates mais \u00e9galement s&rsquo; il laisse au Client le choix d&rsquo;interagir avec un humain. Peut-on y voir un futur pour l\u2019int\u00e9gration d\u2019assistances num\u00e9riques ou simplement le fruit fructueux d\u2019une collaboration entre les agences Viavoo et Sereno ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec son callbott Matt con\u00e7u par l\u2019agence Viavoo, Mister Auto d\u00e9croche une m\u00e9daille d\u2019argent dans la cat\u00e9gorie : Nouveaux canaux des CX Awards qui ont eu lieu d\u00e9but juin \u00e0 Paris. Le CX Paris a ouvert ses portes du 9 au 10 juin 2021 et a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement digitalis\u00e9 au vu des conditions sanitaires actuelles. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":123545,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-123543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualites-groupe-mister-auto"],"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/cx-awards-logo-e1624350239570.png","author_info":{"display_name":"Antoine Cucherat","author_link":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/author\/misterauto\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/123545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mister-auto.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}