Foire aux questions
Les 10 Questions les plus fréquentes
1
Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?
Notre sélecteur est là pour vous aider.

Sélectionnez votre véhicule de 2 façons différentes pour obtenir uniquement les pièces compatibles.

1.Choisissez la marque, le modèle et la motorisation de votre véhicule. En cliquant sur "Trouver mes pièces", vous aurez accès à tout le catalogue pièces auto de votre voiture.

2.Renseignez votre plaque d'immatriculation ainsi que les 3 premières lettres du nom du titulaire de la carte grise pour accéder directement à votre véhicule.

Si vous avez la référence de la pièce, trouvez la directement à l'aide de la « Recherche par référence »
2
Comment passer une commande ?
1.Sélectionnez votre véhicule pour accéder à votre catalogue pièces auto.

2.Ajoutez vos articles dans votre panier.

3.Validez votre panier. Si vous n'êtes pas connecté, créez votre compte client ou identifiez-vous.

4.Choisissez votre mode de livraison et effectuez votre paiement.

5.Vous recevrez des e-mails de confirmation de commande et de suivi de colis.
3
Comment obtenir des informations sur ma commande ?
Rendez-vous dans votre compte client.

Vous pouvez alors :
- Suivre l'état d'avancement de votre commande et savoir si elle a été expédiée
- Télécharger et imprimer votre facture
- Payer ou annuler votre commande
4
Comment retourner un article ?
Si votre pièce ne se monte pas sur votre véhicule, si elle est défectueuse ou si elle ne correspond pas à la pièce commandée, vous pouvez imprimer votre bon de retour dans votre compte client.

Le délai pour renvoyer votre pièce est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pensez à renvoyer la pièce dans son emballage d'origine en prenant soin d'y joindre votre bon de retour.

Pour suivre la procédure de retour, rendez vous dans votre compte client.
5
Comment renvoyer une pièce consignée ?
Pour suivre la procédure de retour d'une pièce consignée, rendez-vous dans votre compte client.

Une consigne représente un montant déterminé par le fabriquant qui vous sera reversé lorsque vous nous retournerez la vieille matière. Votre pièce sera ensuite traitée par un centre de recyclage.

Pensez à nous renvoyer la pièce consignée dans son emballage d'origine accompagnée du bon de retour.
6
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis à temps?
Votre colis est expédié mais il peut être perdu ou bloqué dans un centre de tri du transporteur : contactez notre service client par e-mail.

Le suivi de livraison indique que vous auriez dû recevoir votre colis : rapprochez-vous de votre bureau de poste pour obtenir plus d'informations.

Consultez directement le suivi de votre colis dans votre compte client.
7
Que faire si j'ai reçu mon colis détérioré ?
Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez le maximum de réserves avant de l'accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné.

Pensez à nous le signaler par e-mail via votre compte client.
8
Que faire si mon colis est incomplet ?
Avant toute chose, vérifiez bien votre bon de colisage. Si celui-ci ne correspond pas au contenu de votre colis, contactez nous par e-mail via votre compte client
9
Quels sont les modes de paiement et de livraison ?
4 modes de paiement sont à votre disposition :

1.Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire
2.Paiement en ligne sécurisé par PAYPAL
3.Par virement bancaire
4.Par chèque

La livraison est proposée par nos transporteurs de confiance tel que UPS, Colissimo, Mondial Relay, TNT, Colis privé et GLS.

Selon les produits et votre localisation, 4 modes de livraison sont proposés :

1.Express
2.Rapide
3.Eco
4.En Point Relais ®
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Comment obtenir plus de renseignements ?
Notre service client est à votre disposition pour vous aider à choisir vos pièces auto, répondre à vos questions techniques et passer directement votre commande.

Rendez vous dans votre compte client pour nous contacter par e-mail.

Vous pouvez également télécharger gratuitement vos notices de montage.